эссе + набор продуктовых инсайтов

Мир точно меняется, уже вполне можно говорить об экономике нетерпения. Но рискнем предложить еще одну модель.

Экономика спонтанных желаний.
Следите за руками.

Все большую часть жизни пользователь проживает в режиме потока или полета через экосистемные облака и ориентируется на информацию, поступающую в моменте. Например рекламу.

При этом завершенность действий и сам результат отступает на второй план, а главным становится ощущение от наполненности самого процесса.

И, как следствие, клиповость мышления переходит в клиповость процесса покупки и потребления, что приводит к росту незавершенных покупок, возвратов и частичного участия в мероприятиях. Энтропия в этом процессе проявляет себя наиболее ярко.

Релевантные высказывания «хотел, но забыл», «купил доступ на скидке, но забыл воспользоваться», «забронировал, а потом передумал». Знакомо, да?

***
Клиповость потребления - норма для экономики спонтанных желаний, так как желания начинают осуществляться в момент планирования, а не в момент непосредственно приобретения /пользования/проживания ситуации.

С другой стороны – нереализованность желаний до конца, а также вариативность выбора, постоянно порождают дополнительный стресс, который имеет эффект снежного кома.

Что с этим делать?
Зажимать в рамки жестким планированием бесполезно. Многочисленные напоминания не всегда эффективны. Использовать подстегивающие лозунги – успеть, только сейчас – также не имеют веса для будущего поколения зумеров, одна из весомых ценностей которого – жить без напряжения и без стресса, на который они уже насмотрелись со стороны. Давление они будут избегать и артистично уклоняться.

Интересно, что каждое поколение устойчиво воспроизводит социокультурный опыт, сформировавшийся в молодом возрасте. То есть молодежь уже адаптируется к изменяющемуся миру и переносит эти практики в будущее. Попытки жесткого регулирования или нивелирования этих изменений бесполезны.

Чем же может помочь банковский продукт, если возьмет на себя груз решить задачку эффективного использования средств в экономике спонтанных желаний?

1. С точки зрения реализации желаний - рассрочка, отложенный платеж, бесплатный пробный период на продуктах по модели подписки – все эти инструменты банки уже используют.

2. Для молодежи остается ценной модель шеринга любого имущества, нетворкинг и полезные знакомства. Соответственно потенциально банковский продукт может помогать осуществлять шеринг минуя шеринговые платформы. Концепция – «то, что ты ищешь – ищет тебя» - работает во всех сферах жизни. Основываясь на больших данных банк может объединять людей, готовых в моменте к одному и тому же типу банковской операции. Например – оплата транспорта, оплата доставки грузов, оплата билетов, совместная аренда жилья, оптовые покупки детских товаров. Автоматизированный продукт по типу «совместная покупка», малый опт, актуальный для новых ЖК в силу того, что все пользователи территориально – в одной локации и потребности примерно схожи и единовременны. Результативность коллективной покупки может быть выше, чем индивидуальной, ниже процент возвратов/отказов от покупки.

3. Банк – это доступ к ресурсу, который помогает осуществлять желания, и может предложить учет и инвентаризацию нереализованных «хотелок». Выдача статистики по отменам покупки, а также возвратам для пользователя является хорошим индикатором, какие именно стороны жизни требуют корректировки и где у него выше хаос.

4. Для банка статистика подсвечивает те сектора экономики, где пользователи плавают в наибольшей степени, и где им можно предложить вспомогательный продукт.

5. В первую очередь таким продуктом может стать ремайндер, причем в коллаборации с поставщиками услуг, о пользовании которой банк напоминает (мероприятия, программы обучения, программы здоровья, спорт, путешествия). На банковские сообщения люди чаще обращают внимание, так как речь все же об их деньгах.

6. Как вариант, пользователь с помощью банка может воспитывать в себе финансовую дисциплину, с каждого возврата или отмены покупки переводить 1% суммы на неснимаемый банковский депозит, средства с которого могут быть направлены исключительно на благотворительность любой из организаций, с которыми сотрудничает банк.

7. Автоматическое распределение бюджета также помогает контролировать покупательское поведение на личном уровне.

От банковских историй вернемся для резюме статьи к обобщенным выводам, что в целом происходит и чего ждать.

To make a long story short – перевод через LLM

Выводы
+ Экономика спонтанных желаний становится новой нормой. Это требует адаптации как со стороны бизнеса, так и со стороны финансовых институтов.
+ Владение уступает место доступу.
+ Развитие финтеха позволяет внедрять более гибкие и персонализированные продукты.